İade Politikası | esgem.com.tr Resmi Geri Ödeme Kuralları
esgem.com.tr olarak, kullanıcılarımızın memnuniyetini ve güvenliğini önemsiyoruz. Bu İade Politikası, platformumuzda gerçekleştirilen finansal işlemlerle ilgili geri ödeme prosedürlerini ve koşullarını şeffaf bir şekilde açıklamaktadır.
Genel Hükümler
esgem.com.tr üzerinden yapılan tüm işlemler nihai kabul edilir. Ancak, teknik hatalar veya yetkisiz erişim gibi istisnai durumlarda iade talepleri değerlendirmeye alınır. Kullanıcılar, hesaplarına yatırdıkları tutarları oyunlarda kullandıkları takdirde, bu tutarlar için iade talebinde bulunamazlar.
İadenin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebi oluşturabilir:
- Sistem hatası nedeniyle hesaptan mükerrer çekim yapılması.
- Kullanıcının izni olmadan üçüncü şahıslar tarafından gerçekleştirilen kanıtlanmış yetkisiz işlemler.
- Yatırılan tutarın teknik bir arıza sebebiyle oyuncu bakiyesine yansıtılamaması.
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Şu koşullar altında iade yapılması söz konusu değildir:
- Yatırılan tutarın bir kısmı veya tamamı ile oyun oynanmış olması.
- Kullanıcının platform kurallarını (Hüküm ve Koşullar) ihlal etmesi nedeniyle hesabının askıya alınması.
- Bonus veya promosyon kazançlarının nakit iadesi olarak talep edilmesi.
- Hatalı verilen kişisel bilgiler veya yanlış cüzdan adresleri nedeniyle kaybolan fonlar.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebinde bulunmak için kullanıcıların, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekmektedir. Talep sırasında işlem dekontu, kullanıcı kimlik bilgileri ve iade gerekçesi detaylı bir şekilde sunulmalıdır. Eksik bilgi içeren talepler işleme alınmayacaktır.
İşlem Süreleri
Tüm iade talepleri, finans birimimiz tarafından incelenir ve 2026 yılı standartlarına uygun güvenlik protokollerinden geçirilir. İnceleme süreci genellikle 7 iş günü sürer. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı orijinal yönteme geri gönderilir; ancak banka prosedürlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması 10 iş gününü bulabilir.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda, lütfen resmi destek kanalımız üzerinden bizimle iletişime geçin:
E-posta: support@esgem.com.tr
Обновлено: 16.08.2026 12:43